Analýza využiteľnosti ťažko potrebovať blogger - vlastníka obsahu predmetu, ďaleko od e-commerce. Ale táto služba určite využije webmaster, ktorý propaguje komerčnú on-line platformu. Po kontrole mu bude jasné, že musí byť pevný alebo zmenený a odkiaľ sa ho zbaviť. Ak chcete overiť použiteľnosť a vlastník môže trvať neposeschaemoho internetový obchod, ktorý sa snaží pochopiť, prečo stráca zákazníkov, zatiaľ čo jeho konkurenti sú presadzovanie podobného produktu prosperovať. Odborníci odporúčajú majiteľom stránok, ktoré nie sú určené na nákup online:

čo najviac zjednodušiť štruktúru elektronického katalógu;

zníženie počtu kliknutí oddeľujúcich kupujúceho od vybraného produktu;

umiestnite adresár tak, aby ho bolo možné otvoriť na ľubovoľnej stránke stránky vrátane domovskej stránky.

Čo je analýza použiteľnosti webových stránok? Prečo je to tak dôležité?

V prípade, že obsah stránok stanovené v jasným jazykom a intuitívne rozhranie a jednoduché použitie na takomto projekte je vždy veľa návštevníkov. Sada práve uvedených vlastností sa nazýva použiteľnosť (použiteľnosť). Analýza použiteľnosti (pohodlie lokality) pomáha podnikateľom, ktorí pracujú na webe, aby pochopili, ako blízky ich projekt spĺňa štandard. Stránka môže byť nazvaná vhodná, ak:

nový používateľ rýchlo zvládol a ľahko nájde všetky potrebné možnosti (osobná skrinka, košík,kontaktné údaje atď.);

návštevníci stránok sú spokojní s kvalitou informácií, rýchlosťou poskytovania služieb a prácou dodávky;

Po prvej interakcii s webom môže väčšina používateľov obnoviť cestu cez pamäť;

Pri pobyte na stránkach sa klient neboja, aby sa dopustil chyby (bez kliknutia na toto tlačidlo, na nesprávnu stránku atď.).

Záležitosť niekoľkých sekúnd

Aký je účel osoby, ktorá navštívila internetový obchod? Je nepravdepodobné, že by prišiel študovať reklamné partnerské stránky alebo sa prihlásiť k výcviku zámery klienta niečí prišiel do obchodnej platformy, je ľahké predpovedať: po obdržaní informácie vzťahujúce sa k výrobku, ktorý má záujem o návštevník môže vykonať nákup. Štatistici zistili, že ak problém potenciálneho klienta nie je vyriešený do troch až piatich sekúnd, stráca záujem o neočakávané očakávania svojho projektu a hľadá nový. Ciele majiteľa obchodnej stránky - zaujímať užívateľa, náhodou zasiahla jeho obchodnú platformu z vyhľadávača a urobila tak, aby nabudúce príležitostný hosť šiel na túto platformu cielene. Potenciálny kupujúci by sa vrátil na miesto, v ktorom je nasledujúci:

ľahko a rýchlo zistil, že je nevyhnutné tovar;

skúmal informácie, ktoré ho zaujíma;

, ani ťažkosti pri získavaní registrácii a poriadok.

Klient chce počuť o výhodách

Odborníci radia majitelia webových stránok nerentabilné predajne, abyNajvýznamnejšími oblasťami projektu by mali byť informácie o výhodných obchodných ponukách a výhodách obchodu. Podnikatelia sa domnievajú, že v prvom rade by mal návštevník vidieť reklamnú jednotku, iba stratiť zákazníkov. Moderný kupujúci si môže dovoliť vybrať si z niekoľkých obchodných platforiem, takže hlavnou úlohou predávajúceho je udržať si ju.


Okrem toho náhodný návštevník stránky musí vysvetliť, prečo by mal nakupovať priamo tu. Jedným z dôvodov môže byť napríklad hladká prevádzka doručovacej služby, príležitosť konzultovať predajcu alebo prezrieť produkt pri jeho prijímaní atď.

Čo môže vydesiť /prilákať zákazníka

Najväčší strach zo strany kupujúceho, podľa odborníkov, je potreba vyplniť registračný formulár. Podnikateľ si to môže overiť sám po preštudovaní štatistiky návštev, nekončí registráciou transakcie (je zrejmé, že po analýze využiteľnosti stránky dostane všetky potrebné informácie). Audit niektorých internetových obchodov ukázal, že vo väčšine prípadov klient, ktorý stojí pred nevyhnutnosťou registračného procesu, hľadá iný obchod, kde je tento postup nepovinný.

Moderný kupujúci rád autorizuje stránky prostredníctvom sociálnych sietí. Je naozaj veľmi výhodné používať iba jedno heslo, a to ako pre komunikáciu, tak pre nákup. Majitelia prosperujúcich internetových obchodov to dobre vedia a nenechajte si ujsť príležitosť poskytnúť zákazníkom primeranú šancu. Mimochodomodborníci odporúčajú nezabudnúť, že niektorá časť používateľov môže chcieť nakupovať inkognito. Ani by sme nemali pamätať na dôležitosť reklamnej kampane projektu na všeobecne akceptované normy podnikateľskej etiky. Patria sem oznámenia o neexistujúcich akciách, zľavách a "chybách pri opise tovaru a navrhovaní fragmentu. Analýza použiteľnosti, aj keď je vykonávaná profesionálnymi audítormi, neprinesie výsledky, ak potenciálni zákazníci, ktorí v hľadanom dopyte hľadali fragment vyhľadávania, nakoniec spadnú na prázdnu (alebo nereagujúcu) stránku.

Najčastejšie chyby, ktoré predávajú on-line predajcovia

Proces nákupu bude oneskorený alebo príliš komplikovaný. Z počtu kliknutí oddeľujúcich kupujúceho od produktu, ktorý sa im páči, záleží na tom, či sa klient chce znova vrátiť.

Na stránke nie je žiadna stránka "Kontakty". Často nedostatok adries a kontaktných telefónov prinúti potenciálnych kupujúcich opustiť on-line, aj keď si môžete kúpiť najlepšie produkty tu.

Katalóg produktov nie je zarážajúci. Zoznam dostupných tovarov je najdôležitejšou súčasťou obchodnej platformy. Mal by byť na viditeľnom mieste bez ohľadu na miesto, na ktorom sa kupujúci nachádza.

Analýza použiteľnosti webových stránok: ako to urobiť správne?

Hlavnou výhodou overovania použiteľnosti je to, že ktokoľvek to dokáže samo o sebe, za predpokladu, že za zadnou stranou nezávislého audítora už existujú relevantné skúsenosti a poznatky. Avšak nováčik nemá žiadne skúsenosti ani peniazeTiež sa môže preskúmať nezávisle pri návšteve svojej obchodnej platformy v postavení kupujúceho. Jeho cieľ - aby sa uistil, že je vhodné ukladať pokladňu, a dohoda o postupe, ktorý nebol nervózny klientov a nebude trvať dlho.

dosiahnuť najlepšie výsledky internetové podnikateľov, ktorí sa podarilo priviesť do testovania použiteľnosti potenciálnych alebo skutočných zákazníkov.

na základe testu

Každý predávajúci (a skúsený a nováčik) stanoviť jednotnú úloha - nie je čo stratiť verných zákazníkov a prilákať nových. A v prípade, že podnikateľ plánuje okrem tieto ciele patrí zvýšenie príjmov a rastu zamestnanosti, zatiaľ čo podľa odborníkov, analytický postup použiteľnosť je potrebné sa vyvíjala takto:

diagnostikovanie stránkach pohodlie. Počas inšpekcie majiteľ obchodnej platformy budú uvedomovať, ako klikacie prvky a niektoré časti webových stránok (vrátane tých, ktoré nie sú pripojené hypertextový odkaz);

zisťovanie problémov. Potom, čo študoval štatistiku chýb takých kupujúcich, vlastník lokality pochopiť, aké zmeny by mali byť vykonané, a na možnosti, že by sa vzdať;

odstránenie chýb. Výskum použiteľnosť stáva zbytočnú prácu, kde by mohli negatívne výsledky nebudú dôvodom pre modifikáciu a re-diagnózy;

testovanie opakovaná využiteľnosť;

pokračovali v práci na zlepšovaní projektov.

Možnosti a funkcie diagnóza vynikajúcu použiteľnosť

Majiteľ obchodumiesta môžu usporiadať svoju vlastnú testovanie, ak to len trochu orientuje v druhoch rozdielov analýzy a použiteľnosť. Študovať názory používateľov, ktorí navštívia obchod webu a mecenášov sledovanie činnosti, bude podnikateľ pracovať na druhu chyby, a potom nájsť spôsoby, ako k ich náprave. Hlavnými kritériami pre analýzu využiteľnosti, priniesla pozitívne výsledky - zvýšenie frekvencie a počtu návštev internetového obchodu patrónov a príliv nových návštevníkov v priebehu času. Potvrdenie, že diagnóza nebola účinná, je náhly odchod od návštevníka projektu a nestal sa kupujúcim.
Získajte všetky potrebné informácie o doprave a konverzných nástrojov pomôže s predávajúcim "Yandex" ("metriky", "Vebvizor"), Google Analytics a ďalšie služby (napr Clicktale.com).

Výhody a nevýhody bežných metód testovania

pomocou najznámejšie služby určené pre testovanie použiteľnosti (Yandex a Google), majiteľ projekt získa objektívne vyhodnotenie prevádzky a konverzných strát pochopiť dôvody, prečo platenia desetník. Samozrejme, bezplatné testovanie vždy predpokladá pravdepodobnosť získania nepresných informácií. Ďalšou ťažkosťou spočíva v tom, že nezávislé testovanie použiteľnosti môžu skúsiť iba používatelia. Pravdepodobne preto začínajúci majitelia online podnikov často využívajú profesionálnych obchodníkov. Ak sa profíci vezmú profesionálov, použije sa analýza využiteľnostišpecifických nástrojov a pri zohľadnení získaných skúseností.

Zaplatené metódy testovania

Služby odborných expertov - spokojnosť cesty. Nie každý si to môže dovoliť. Avšak, podnikateľov sa obrátili na odborníkov na vedomie, že výsledky získané po poplatku za skúšku, sú za ne zaplatiť. Pokračujúce tému rozmanitosti a rozdiel analýzy využiteľnosti, nemôžeme ignorovať efektivite odmeny inú cestu - prácu s focus groups.

Lepšia využiteľnosť prostredníctvom cieľových skupín

ako cieľových skupín by mohli byť zapojené:

cieľová skupina, ktorá nikdy využili služby prezrel projekt. Dnes sú tu prvýkrát;

užívatelia dlho zaznamenané v cieľovom mieste.

Odborníci odporúčajú vykonať takéto štúdie súbežne s inými metódami. Počas testovania je dôležité si uvedomiť, že kontrola je predmetom iba použiteľnosť (jednoduchosť používania webu) skôr než dôvtipu, inteligencie a iných kvalít posadnutých focus groups.

Príklad účinnosti zameraných skupín

Tento príklad analýza použiteľnosti ukazuje, ako použiť účastníkmi focus groups - zástupcovia rôznych sociálnych, profesijných, profesijných a iných záujmov - majiteľ neziskové obchodné platformy možno podľa seen zápory projektu a uvidíte, prečo sa stráca zákazníkov, kde to kolegovia prinášajú zisk. Napríklad člen skupiny nájdený naInternetový obchod je produktom, ktorý ho zaujíma a rozhodol sa zistiť, koľko času potrebuje na jeho doručenie. Nedostatok potrebných informácií ho prinútil opustiť stránky a pokračovať v hľadaní podobného produktu v iných obchodoch. Možno predpokladať, že to isté urobia aj ďalší potenciálni kupujúci, ktorí nezistili, že majú záujem o údaje. Keďže na stránke s produktom nenachádzame spätnú väzbu používateľov, ktorí už túto položku kúpili, online obchod opustil časť potenciálnych kupujúcich. Pokračujúc v audite použiteľnosti, účastníci fokusnej skupiny zistili, že pri nákupe stránok tovar, ktorý bol pridaný do košíka, z neho automaticky zmizne. Výsledkom toho je, že internetový obchod opustil používateľov, ktorí boli opäť leniví, aby vyhľadali produkt a pridali ho do košíka. Vlastník zdroja, nariadil inšpekciu, samozrejme, dostane presné informácie o počte návštevníkov, ktorí opustili projekt v rôznych fázach. Tiež bude mať k dispozícii informácie o používateľoch, ktorí uskutočnili nákup a zaplatili objednávku napriek nepríjemnostiam.