Automatizácia obchodného procesu je jej neoddeliteľnou súčasťou. Sklad a účtovníctvo sú už dlho automatizované vo vedúcich spoločnostiach. Ale to nie je všetko, čo sa dá zlepšiť. Vzťahy so zákazníkmi nie sú v našej dobe nikdy viac než kedykoľvek predtým dôležité. Každý manažér vie, ako lepšie pracovať s klientom. Ale čo ak je zamestnanec neprítomný alebo horší - vystrelil? Ako vyjednávať? Nuance práce s klientmi a prichádzajúce hovory nie sú stanovené na mnohých systémoch. Ako dobre funguje obchodné oddelenie a môže mu nejako prispôsobiť svoju prácu? Bez ohľadu na to, či ide o malý alebo stredný podnik, riadenie zákazníckeho účtu pomôže viesť systém CRM. Čo to je? Článok poskytuje podrobnú odpoveď na túto otázku.

CRM

Customer Relationship Management - softvér pre spoločnosti, implementovaný s cieľom zlepšiť obchodné oddelenie alebo vzťahy so zákazníkmi. Najlepší systém CRM pre podniky je určený na sledovanie marketingových a zákazníckych procesov tým, že ukladá informácie o klientoch, ako aj dialógy s nimi. Podstatou systému je dostupnosť jediného úložiska informácií, v ktorom sa zhromažďujú informácie o interakcii so zákazníkmi - to je spoločný základ. Prebieha analýza zhromaždených informácií o klientoch a príprava údajov na vykonanie príslušných organizačných rozhodnutí. Napríklad segmentácia zákazníkov na základe ich významu pre spoločnosť, potenciálnu odpoveď na tietoalebo iné propagačné akcie, ktoré predpovedajú potrebu určitých produktov spoločnosti. Identifikácia potrieb zákazníkov a prenos na príslušné oddelenie.


Ktorý CRM systém je lepší, závisí od potrieb konkrétnej firmy. V každom prípade nestačí len kúpiť produkt. Programátori sa podieľajú na jeho implementácii, aby zabezpečili lepšiu výkonnosť podnikových procesov v organizácii. Nižšie uvádzame hodnotenie bezplatných CRM systémov, ktoré vám pomôžu identifikovať najrelevantnejší softvérový produkt. Článok predstavuje systémy TOP-12 CRM, ktoré sú celkom zaslúžene obľúbené a populárne.

12. Agile

K dispozícii pre 10 používateľov, poskytuje až 1000 kontaktov a spoločností, umožňuje vyhodnocovať potenciálnych zákazníkov, naplánovať stretnutia a sledovať e-maily. Obsahuje marketingové nástroje, ako je vytváranie vstupnej stránky, plánovanie hovorov, ponuky a ďalšie. Spĺňa základné potreby veľmi malých spoločností.

11. ZoH ContactManager

11. miesto v hodnotení systémov CRM. Tento program je online produkt pre správu úloh. Pomáha prispôsobiť kontakty všetkých zákazníkov as vyhliadkou na predaj. Spoločnosť má príležitosť podnikať. V ňom môžete písať poznámky, vytvárať úlohy a transakcie. Pomocou aplikácie Zoho Mail alebo Google Apps Mail bude používateľ schopný zobraziť poštu s každým zákazníkom. Na pracovné rozhovory so zamestnancami v rámci organizácie je prítomná malá sociálna sieť. K dispozícii vo voľnej verzii, ale bohužiaľ len prejeden používateľ a umožňuje pridať až 500 kontaktov a 10 transakcií. Je to dobré riešenie pre veľmi malú spoločnosť.

10. Cloze

Desiata špička najlepších systémov CRM. Predstavte si bezplatnú verziu, program ponúka jeden pohľad na kontakty z e-mailu, účty sociálnych sietí a ďalšie. Poskytuje schopnosť spravovať sociálne siete na filtrovanie a organizáciu kvality potenciálnych zákazníkov a pomáha zvyšovať produktivitu zamestnancov. Cloze zdôrazňuje spoločnosti s najvyššou prioritou a automaticky vyzve, kedy je čas kontaktovať zákazníka alebo partnera.

9. Capsule CRM

Ide o najlepší systém CRM pre malé podniky, pretože poskytuje používateľom základnú predstavu o všetkom, čo je známe o ich klientoch. Vrátane ich perspektívy a ďalších spoločností, s ktorými sa podniká. Táto bezplatná verzia produktu vám umožňuje používať až 250 kontaktov a ponúka aj úložnú kapacitu až do 10 MB. Napriek malému dátovému skladu, plus tento systém je taký, že je ľahké ho inštalovať, a preto si nevyžaduje veľa finančných nákladov na implementáciu.

8. Appivo

Tento program je zaradený do poradia CRM systémov na ôsmych pozíciách a vykonáva základné funkcie, ako sú správy, pokročilé vyhľadávacie funkcie a dátové rýchlosti, ktoré sú určite užitočné pre začiatočníkov v systéme CRM. Umožňuje sledovať celý proces predaja a uzavrieť viac obchodov, spravovať projekty. Existuje spoločná práca na úlohách, správach plánovania a správach o nákladovom účtovníctve.Web referenčná služba - výkonný systém predaja vstupeniek na podporu hviezdnej zákazníckej podpory. Zahŕňa nahlasovanie nákladov na mobilné prehľady a jednoduché nástroje na správu dokumentov vo vašej funkcii. Terénna služba - vytvára pracovné úlohy, dispečing a faktúru za prácu.
Obstarávanie - riadenie dodávateľských reťazcov so sledovaním, nákupom a inventarizáciou dodávateľov. Softvér spravuje objednávky, skladové zásoby a dodávky, ako aj zákazníckych zákazníkov. Bezplatná verzia má možnosť pracovať až pre troch používateľov a umožňuje vám uložiť až 500 MB dát.

7. Neviditeľne

V bezplatnej verzii programu môžete použiť dva záznamy. Insightly má optimálne možnosti správy kontaktov pre budovanie vzťahov so zákazníkmi. Je schopný pomôcť malým podnikom nadviazať vzťahy s partnermi, dodávateľmi a dodávateľmi. Systém využíva pokročilý zážitok z CRM so všetkými kontaktnými údajmi, históriou e-mailov a dôležitými dátumami. Existuje možnosť integrácie s inými marketingovými systémami.

6. Bitrix 24

Funkčnosť softvérového produktu je veľká: telefónia integrovaná do CRM, ľadu, spoločnosti, kontakty, ponuky, ponuky, kalendár. Veľa ďalších funkcií, ktoré pomôžu každej spoločnosti. Veľkým plusom je počet používateľov v bezplatnej verzii - 12. "Bitrix 24" je v podstate firemný portál, podporuje pracovnú komunikáciu a súhlas s podmienkami transakcií. Zahŕňa tieto funkcie CRM ako príležitosťaby sa dali zamestnanci, viesť karty klientov v systéme, plánovať rozdelenie pracovného času pomocou kalendára a kontrolovať prácu manažérov s určitými obchodnými procesmi stanovenými v programe.

S mobilnou aplikáciou získate prístup k systému aj odkiaľkoľvek na svete. Typickým nedostatkom veľkého množstva funkcií je zložitosť implementácie, dokonca aj pre pokročilých používateľov nebude jednoduché začať pracovať v nich. Program sa preto umiestnil na šiestom mieste v hodnotení systémov CRM.

5. Really Simple Systems

Spĺňa všetky minimálne požiadavky malých podnikov a odpovedá na otázku, ktorý systém CRM je lepší a jednoduchší. Tento program uľahčuje sledovanie objemu a hodnoty potenciálnych zákazníkov prostredníctvom e-mailu, príležitostí a predajov pre každú vašu marketingovú kampaň. Umožňuje tiež sledovanie a porovnanie cien vedenia v rôznych kampaniach. Editor prehľadov vám umožňuje vytvárať a spúšťať vlastné prehľady a analýzy. Napríklad vytvorte kompozitné správy, ktoré zobrazujú celkový počet zdrojov, ktoré sa nachádzajú v ľade. Program môže pracovať až pre dvoch používateľov.

4. Zoho CRM

Veľmi dobrá možnosť pre začínajúce podniky, pre malé a stredné podniky. Umožňuje zostaviť podrobné štatistické výkazy. Jednoduché použitie, ktoré je vhodné pre tých, ktorí nerozumejú IT technológiám. Môže sa meniť s rastom spoločnosti, ktorý je vhodný pre budúcnosť. Zahŕňa až desať používateľov.

3. Pracovné knihy.com

Tretím najlepším z najlepších systémov CRM je softvérový produkt, ktorý kombinuje obchodných zástupcov, obchodníkov a špecialistov na služby zákazníkom. Rozhranie je intuitívne, čo uľahčuje a efektívnejšie pracovať. Bezplatná verzia obsahuje obmedzenia pre dvoch používateľov, ale program úplne kompenzuje funkčnosť. Pomáha lepšie monitorovať potenciálnych klientov, pomáha pri vedení a analýze marketingových procesov a tiež vytvára databázu na analýzu a zlepšenie vzťahov so zákazníkmi.

2. Freshsales

Tento program je dobrou voľbou pre rastúci tím predaja, ktorý je hostiteľom čestného druhého miesta v našom rebríčku systémov CRM, pretože má schopnosť pracovať až pre 10 používateľov a rozhranie sa dá ľahko udržiavať a spravovať. Je možné klasifikovať potenciálnych klientov podľa ich charakteristík a správania a určiť prioritu komunikačných akcií. Umožňuje vykonať analytika podľa zdroja, obchodného zástupcu, regiónu atď. Rozdeliť efektívne a neefektívne obchodné stratégie. Keďže softvérový produkt umožňuje predaj, vyjednávanie a interakciu medzi zákazníkmi a spoločnosťou, je to najlepšie riešenie pre stredne veľké podniky.

1. HubSpot CRM

​​K otázke, ktorý systém CRM je považovaný za najlepší, možno bezpečne odpovedať - HubSpot CRM. Program je bezplatný a podporuje neobmedzený počet používateľov a kontaktov. Program sleduje elektronickú poštu online vždy, keď niekto klikne alebo otvorí odoslanie agenta.e-maily. Program sa integruje s aplikáciami Outlook, Apple Mail, Gmail a ukazuje, kto, kedy a koľkokrát bola pošta zobrazená a kde bol príjemca pri otvorení e-mailu. Systém má organizátor a umožňuje plánovať odosielanie listov, zobrazovať históriu práce s klientom a pracovnú korešpondenciu. Stránka prehľadu poskytuje príležitosť na analýzu minulých prác a tiež na stanovenie priorít, aké kroky treba podniknúť. CRM sa pripája k lokalite, čo značne zvyšuje počet možných ľadov. Hubspot je tiež schopný spravovať blogy a príspevky v sociálnych sieťach. Používateľské rozhranie je ľahko navigovateľné a užívateľská podpora reaguje a vždy vám pomôže pochopiť produkt. Môžete vytvoriť CRM systém pre konkrétnu spoločnosť od začiatku, potrebujete podrobnú štúdiu o činnosti organizácie. Potom je vypracovaná podrobná technická špecifikácia. Vzhľadom na zabudované usporiadanie budúceho systému sa odhaduje, ako úplný program zodpovedá špecializácii podnikania organizácie av prípade potreby sa dá upraviť. Potom je vytvorený dizajn, ktorý pomáha používať systém a uľahčuje prácu s ním. Po vyššie uvedených krokoch sa realizuje integrácia s akoukoľvek službou, ktorá je potrebná na dosiahnutie obchodných cieľov a implementáciu myšlienok spoločnosti. Tiež je vyvinutý administratívny panel, pomocou ktorého je možné ľahko upraviť požadované funkcie alebo prerozdeliť zodpovednosti medzi zamestnancami. Toto rozhodnutie si však vyžaduje príliš veľa finančných nákladov aTo absolútne nie je vhodné pre malé a stredné firmy.