Nakupovanie na stránkach "Alyxpress" je už dlho súčasťou každodenného života mnohých ľudí. V čínskom online obchode nájdete takmer všetko od malého čapu až po nábytok. Pokladňa a platba za objednávku nie je práca. Všetky procesy sú jednoduché a zrozumiteľné, a to aj pre tých, ktorí prvýkrát využívajú službu. Kupujúci sa často sťažujú na doručenie. Balíky z Číny môžu byť na ceste niekoľko mesiacov a niekedy sú úplne stratené. V takýchto prípadoch moderátori stránok dávajú kupujúcim možnosť spochybniť a vrátiť časť alebo všetky peniaze. Ale niekedy si užívatelia sťažujú, že nemôžu otvoriť spor o Aliexpress. Nie je to panika, najčastejšou príčinou je technická porucha. Ale niekedy chyba spočíva na samotnom kupujúcom.
"Nemôžem otvoriť spor o" Alyxpress ". V akých prípadoch je kupujúci vinný?
Keď je dodaný tovar nekvalitný, nezodpovedá opisu alebo vôbec nedosiahne miesto určenia, kupujúci má iba jeden spôsob, ako vrátiť peniaze: otvoriť spor. Niektorí používatelia majú v tejto fáze problémy: nemôžu otvoriť spor o "Alyxpress". Predtým, než môžete obviňovať technickú podporu pre svoje stránky, musíte sa uistiť, že chyba nebola urobená kupujúcim. Užívateľ nemôže otvoriť spor o "Aliexpress", ak:
Po uplynutí lehoty expirácie tovaru prešlo viac ako pätnásť dní a kupujúci ho včas nepredĺžil.termín V tomto prípade sa transakcia automaticky uzavrie.
Pri kontrole podrobností objednávky kupujúci náhodou potvrdil prijatie balíka. Táto dohoda je tiež uzavretá a je nemožné otvoriť spor.
Kupujúci sa nebude môcť spoliehať na pokračovanie sporu, ak by boli podmienky predávajúceho brané náhodou.
V takýchto prípadoch môžu používatelia nechať predávajúcemu negatívnu spätnú väzbu, aby upozornili iných kupujúcich.
Ako otvoriť spor o Aliexpress? Systém je zaneprázdnený, skúste to znova neskoro
Mnohí používatelia si sťažujú, že po odoslaní žiadosti o otvorenie sporu web uverejní správu o "obsadenosti" systému. Ako správne otvoriť spor o "Alyxpress" v tomto prípade? Problém môžete vyriešiť niekoľkými spôsobmi:
Počkajte na to, aby systém fungoval.
Požiadajte o pomoc s operátormi technickej podpory.
Pred kontaktovaním technickej podpory sa používateľ musí pripraviť na dialóg. Kupujúci musí vytvoriť snímky obrazovky o každej fáze vytvárania žiadosti o otvorenie sporu a uložiť obrázok do samostatného priečinka. Musí sa zobraziť snímka obrazovky chyby.
Komunikácia s technikom údržby
Predpokladá sa, že online podpora je k dispozícii v ruštine, ale komunikácia s operátormi sa vyskytne iba v angličtine. Preto môžete kartu Google Translator predtým otvoriť. Pri komunikácii s operátormi existuje niekoľko ťažkostí:
Služba nie je nepretržite, takže môže byť oneskorenie pri odpovedaní.
Časový limit je tri minúty. Ak je oneskorenie medzi správami dlhšie ako tri minúty, používateľ sa "vyhnú" z chatu.
Hoci operátori reagujú v cudzom jazyku, ich odpovede sú jednoduché a zrozumiteľné. Kupujúci by mali robiť zodpovedajúce správy v rovnakej forme: krátke a jednoduché správy. Často po žiadaní o technickú podporu je problém vyriešený do jednej hodiny.
Veľké chyby pri vytváraní žiadosti o začatie sporu
Keď sa pozemok stratil na ceste alebo výrobok mal neprimeranú kvalitu, nie je potrebné zvážiť, či je možné otvoriť spor o "Alyxpress". Je to nemožné, ale nevyhnutné. Ale niekedy pri podaní žiadosti kupujúci robia malé chyby, ktoré neumožňujú dokončenie procesu. Nižšie sú najčastejšie z nich:
V okienku správy sa stratili znaky v ruštine. Prijateľným jazykom je angličtina.
Nekopírujte text z tlmočníka, je lepšie ho ručne vytlačiť.
Na konci textovej správy sa odporúča nastaviť bod.
V závislosti od príčiny otvorenia sporu je užívateľ povinný pridať správu alebo správu o fotke alebo videu.
Je potrebné pozorne preskúmať prijateľné formáty fotografie a videa, ako aj ich maximálnu veľkosť.
Ak chce kupujúci vrátiť iba časť peňazí, čiastkové čiastky sú uvedené za bodom. Napríklad 530 USD.
Užívateľ potrebuje na vyriešenie stránky zobrazenie vyskakovacích okien.
Pozorné čítaniePokyny vám pomôžu rýchlo podať žiadosť o vrátenie peňazí v prípade tovaru s nízkou kvalitou alebo nedodaného tovaru.
