Bohužiaľ, nie všetci vedia, ako otvoriť spor na eBay. Medzitým nie vždy objednávky z tejto stránky prichádzajú v čase a správnej kvalite. Na ochranu kupujúcich pred takýmito situáciami vytvorili tvorcovia webu celý program, ktorý pomáha vrátiť peniaze. Hovorme o tom podrobnejšie.
Čo potrebujete vedieť?
Pred začatím sporu na eBay musíte rozumieť miestnym podmienkam. Vzhľadom na to, že lokalita je anglicky hovoriaca, bolo by lepšie, keby kupujúci plynule hovoril anglicky, aspoň na základnej úrovni. Ak nehovoríte po anglicky, potom vám tento článok pomôže. Takže začnime tým, že sa pozrieme na to, ako otvoriť spor na eBay bez toho, aby sme sa dostali do detailov. Stránka vytvorila pre kupujúcich celý program, ktorý vám umožňuje vyriešiť problémy a chrániť ich. Nazýva sa to ochrana kupujúcich eBay, ktorá je programom ochrany spotrebiteľa. Hlavným nástrojom na riešenie konfliktov je prípad, teda spor. Tak je to aj spor v elektronickom priestore. Ako funguje spor? Existuje nedorozumenie, že kupujúci nemôže vyriešiť s predávajúcim. Ak sa druhý kontaktovať kupujúceho, potom kupujúci otvorí svoj účet na webe a obráti sa na Centrum riešenia eBay. Toto sa nazýva centrum, ktoré umožňuje problémové situácie. Teraz musíte otvoriť spor. Mimochodom, v tejto chvíli je potrebné špecifikovať dôvody pre spor.
Po skončení sporu na eBay, stránka samotná prichádza do činnosti. Administratíva ponúka kompromis pre kupujúceho a predávajúceho. Ak sa kupujúcemu táto voľba nepáči,potom sa spor prenesie do časti Reklamácie, teda sťažnosti /nároku. Po preklade spravodajca skúma danú problematiku podrobne a vydá konečný verdikt o výsledkoch.
Kedy môžem otvoriť spor?
Spustenie sporu na eBay môže nastať z dvoch dôvodov:
Položka sa dostala do nesprávnej kvality alebo nezodpovedá popisu predávajúceho.
Výrobok sa nedostal včas.
Okrem toho existujú samostatné položky, na ktoré sa vzťahuje program ochrany spotrebiteľa. Zvážme ich viac.
Aký je program?
Správa eBay je pripravená chrániť svojich zákazníkov iba v prípadoch, keď je víno predávajúceho zrejmé. Pred začatím vyriešenia problému služba podpory overí súlad s požiadavkami:
Výrobok nebol rovnakej kvality alebo nie.
Platba bola uskutočnená prostredníctvom PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Mimochodom, väčšina platieb prechádza PayPal.
Produkt bol zakúpený prostredníctvom obchodného miesta spoločnosti eBay. Zrejme je to najviac kontrolovaná položka.
Tovar musí byť zaplatený v čase. Správa neprijíma spor, ak kupujúci zaplatil poplatok v niekoľkých technikách.
Kedy program nefunguje?
V niektorých prípadoch nie je možné začať spor na eBay. A to má svoje vlastné dôvody:
Kupujúci kúpil výrobok za chybu pod druhým dojmom alebo náhodou. Kupujúci si túto chybu uvedomil, ale spor stále otvára. V tomto prípade existuje možnosť vrátenia tovaru.
Položka bola odoslaná tretej strane. Napríklad, ak bol tovar prijatý v Anglicku a potom poslaný do Ruska, potom ruskýkupujúci už nemôže pôsobiť ako bezpečnostný program.
Existujú skutočnosti, ktoré poukazujú na pokus oklamať správu lokality. To môže byť dohoda s predávajúcim o podhodnotení ceny, vyhnúť sa daniam alebo v histórii kupujúceho už existuje veľa sporov. To všetko súvisí s podozrivými konaniami a vedie k zatvoreniu účtu a v tomto prípade varovať, že správa nebude.
Niektoré kategórie tovaru nezahŕňajú začatie sporu na eBay týkajúce sa vrátenia peňazí. Patria sem nehnuteľnosti, služby, autá, miesta na predaj.
Tovar zakúpený na veľkoobchodnej stránke lokality.
Nie všetky dôvody na odmietnutie začatia sporu. Úplný zoznam si môžete prezrieť na samotnej stránke v popise programu.
Otváracie časy
Aby kupujúci mohol vrátiť svoje peniaze, musí otvoriť spor v podmienkach eBay kvôli ochrannému programu. Teraz je tridsať dní od dátumu odhadovaného alebo skutočného dátumu dodania tovaru. Mimochodom, fakturačný čas sa nazýva to, čo predajca označil za posledný dátum dodania. Je dôležité, aby sa tento okamih zaznamenal v sekcii Dodanie, teda v Dodávke. Ak v sekcii predajca nestanovil predpokladaný čas, samotná správa stránky určuje dátum. Spravidla ide o siedmy deň po zaplatení tovaru kupujúcim. Toto je v prípade nájdenia oboch strán v jednej krajine. Keď kupujúci a predávajúci z rôznych krajín, správa eBay dáva tridsať dní. Všeobecne platí, že čas na otvorenie eBay sporu je asi šesťdesiat dní. Ak sú traja pracovnícidní, predávajúci neodpovedá na sporu alebo nedovolí to, môže kupujúci požadovať správu webu s otázkou zasiahnuť a urobiť rozhodnutie. Za to bude musieť byť spor premenený na nárok. Ako otvoriť spor na eBay a podmienky, ktoré sme všeobecne diskutovali. Teraz stojí za to dotknúť sa dôležitého momentu. Po tom, čo kupujúci otvoril spor, má tridsať dní, aby spor učinil. Ak počas tohto obdobia správa neoznámi riešenie sporu alebo prevod na sťažnosť, spor sa automaticky ukončí.
Vylúčenie
Niekedy miesto zvyšuje dĺžku sporu, ale len s ťažkými. Medzi nimi:
Zvýšená doba dodania-na dovolenku v krajine.
Pomalá poštová služba.
Vznik prírodných alebo človekom spôsobených katastrof.
Zmena zákonov a štátnych zákonov.
Národná katastrofa.
Riešenie v spore
Spor o eBay o vrátení peňazí možno vyriešiť niekoľkými spôsobmi.
Čiastočný výnos. Predávajúci kompenzuje len časť zaplatenej sumy. Toto je prípad, keď je spiatočná doprava nerentabilná, výrobok má menšie škody alebo sú potrebné opravy.
Úplná návratnosť. Iniciatíva môže byť predávajúcim odhalená a môže trvať na tom, aby bola stránka spravovaná. Ak je tovar už u kupujúceho, ten ho vráti na vlastné náklady a predávajúci zaplatí peniaze.
Nahradenie tovaru. Kupujúci odošle tovar späť a namiesto toho predávajúci pošle nový tovar. Najčastejšie predávajúci pošle tovar za predchádzajúciDodané, ale môžete súhlasiť a poslať číslo na sledovanie balíka.
Ak neexistuje žiadny produkt
Už sme rozobrali podmienky na otvorenie sporu na eBay. Teraz poďme hovoriť o situáciách, keď kupujúci nedostal tovar. Čo robiť v tomto prípade?
Kupujúci musí otvoriť spor prostredníctvom Centra riešenia konfliktov a kontaktovať predajcu predajom. Ten je povinný informovať kupujúceho o odtieni dodávky, uviesť číslo pre sledovanie parcely, alebo vrátiť peniaze za tovar a dodávku. Ak predávajúci nie je zodpovedný alebo kupujúci nie je spokojný so svojimi činnosťami, má právo preniesť spor na sťažnosť. V tomto prípade samotná stránka rozhodne o konkrétnej situácii. Ako sa to stane? Administratíva eBay uskutoční zvláštne vyšetrovanie, v ktorom hlavným dôkazom budú informácie poskytnuté predávajúcim a kupujúcim. Skontrolujte, či je písomné potvrdenie o doručení s podpisom kupujúceho. Je pravda, že sú požiadaní iba v prípade, že výrobok stojí viac ako 750 dolárov. Keď úrad zistí, že tovar nebol dodaný, kupujúci vráti peniaze za tovar a dodávku.
Ak výrobok nie je ten
Ako otvoriť spor o fuck, ak tovar prišiel, ale popis sa nezhoduje? Musíte tiež kontaktovať centrum pre riešenie konfliktných situácií a otvoriť spor. Predávajúci je naopak povinný odpovedať na kupujúceho a ponúknuť riešenie. Môže to byť nahradenie tovaru, vrátenie tovaru alebo vrátenie jeho plnej hodnoty. Ak kupujúci nesplní obchodné vzťahy s predávajúcim, ako aj podmienky rozhodnutiakontroverzná situácia alebo predávajúci nechce vôbec komunikovať, spor sa podáva na sťažnosť a správa stránky už robí konečné rozhodnutie. Počas konania pracovníci eBay preskúmajú opis výrobku, údaje poskytnuté predávajúcim a kupujúcim. Počas prešetrovania niekedy nie je možné presne určiť, či je opis výrobku. Ak sa to stane, kupujúci musí vrátiť tovar predávajúcemu a získať jeho peniaze.
Podmienky vrátenia
Pri otvorení sporu s predávajúcim sme napísali, ale za akých podmienok sa vrátený tovar ešte nepodarilo. Preto pravidlá vrátenia sú nasledovné:
Predávajúci musí prijať tovar na adrese uvedenej v popise.
Položka je vrátená v stave, v akom bola prijatá.
Ak v prípade vrátenia náhrady za poštové výdavky nie sú stanovené v podmienkach, kupujúci mu sám zaplatí. V určitých situáciách môže samotná stránka platiť náhradu priamo. Ak nákupná cena presiahne 750 USD, výnos sa môže uskutočniť iba s písomným potvrdením o prijatí. To znamená, že predávajúci je povinný podpísať faktúru kuriérom.
Clá sa platia z vrecka predávajúceho.
V niektorých situáciách nie je potrebné vrátiť tovar:
Ak predajca neurčil svoju presnú adresu.
Výrobok nie je bezpečný.
Predávajúci porušil svoje vlastné podmienky vrátenia.
Operácia nebola v súlade s podmienkami programu ochrany kupujúcich.
Hneď ako predajca potvrdí, že tovar prišiel, kupujúci vráti peniaze za tovar a za doručenie. Najčastejšie finančné prostriedkyPrevedené do služby PayPal. Možným riešením bude čiastočný návrat na pokrytie rozdielu "očakávania /skutočnosti." V tomto prípade nie je potrebné tovar vrátiť. Keď zákazník stanovuje, že falzifikáty alebo falšovaného tovaru, nemôže vrátiť. Hlavná vec je, že existujú dôkazy o špekuláciách. EBay Administration vráti čiastku zaplatenú za produkt, a využíva najnovšie. Mimochodom, najčastejšie doručenie platia aj stránky. Je dôležité si uvedomiť, že tieto výrobky nemôžu pokúsiť sa predať na eBay alebo iných stránok.
Náhrady
sme už demontovať, otvorenie spor, ak nie je dosiahnutá parcely. Hovorili tiež o tom, čo kupujúci dostane v tomto prípade. Medzi ďalšie možnosti patrila návratnosť tovaru a dodávka. Pozrime sa na tento moment podrobnejšie. Peniaze sú vrátené v dôsledku sporu prostredníctvom služby PayPal. Ak kupujúci tam nemá účet, musíte ho vytvoriť. Budete musieť použiť váš e-mailový účet je prepojený s eBay. Je dôležité, aby to bol účet, z ktorého bol spor otvorený. Ak toto všetko neznamená, že peniaze späť v podobe kupónu, platné pre budúci nákup vnútri tejto oblasti. Keď zákazník zaplatil kartou, ale cez PayPal, budú peniaze prevedené pomocou reverznej transakcie do 10 dní.
Program na ochranu kupujúcich nuansy
Každý program má svoje nuansy, ktoré musia byť preskúmané pred účasťou. Program na ochranu kupujúcich na eBay - bez výnimky, takže musíme jasne pochopiť, čo môže očakávať. V dôsledku toho program poskytuje:
Administratíva eBay má právo prijímať konečné rozhodnutia o sporoch.
eBay môže poskytnúť osobné a kontaktné informácie jednému účastníkovi sporu a inému.
Administratíva môže pomôcť vyjednávať, ak kupujúci a predávajúci hovoria inými jazykmi.
Miesto môže nezávisle otvoriť spor a povoliť ho v mene kupujúceho.
Program ochrany zákazníkov neposkytuje žiadne zakúpené tovarové záruky.
Tovar dodávaný prostredníctvom globálneho plavebného programu sa tiež zúčastňuje na ochrannom programe.
Správa lokality môže nezávisle opraviť chyby v dôsledku zapísania alebo odpisovania, ak sa vyskytli chyby počas návrate.
Ak je spor uzavretý
Ľudia majú často záujem otvoriť uzavretý spor. V tejto sieti je málo informácií a existujú dôvody na to. Ukazuje sa, že nie je možné otvoriť uzavretý spor. Ak sa stane, že spor už je uzavretý, potom je zbytočné hľadať riešenia. Keď ľudia hľadajú informácie o opätovnom otvorení sporu, strácajú čas. Koniec koncov, jedna dohoda zahŕňa otvorenie len jedného sporu. Môžete ho otvoriť buď na stránkach, alebo prostredníctvom služby PayPal. Posledný z nich môže byť použitý len vtedy, ak sa tam platba uskutočnila.
Čo robiť?
Ak je kupujúci nespokojný s výsledkom sporu, hľadá riešenie problému. Stojí za to len písať do vyhľadávacieho poľa "Ako otvoriť spor, ak je obrany u konca?" A prvým výsledkom vyhľadávania bude návrh na uskutočnenie platby na kľúč. Potrebujete kontaktovať banku, ktorá vydala vašu kartu, aurobiť vyhlásenie. Zvláštne oddelenie ju posúdi do 30-50 dní, po uplynutí ktorého sa rozhodne. Mimochodom, tento algoritmus bude užitočný pre tých, ktorí nevedia, ako začať spor, ak uplynul čas.
Odvolanie
Program na ochranu kupujúcich poskytuje možnosť vzniesť námietky proti rozhodnutiam na mieste. Ak rozhodnutie nebolo urobené kupujúcim, môže sa odvolať do 45 dní od rozhodnutia. Budete musieť kontaktovať centrum pre riešenie konfliktných situácií a poskytnúť dodatočné materiály k prípadu. Petícia bude opätovne preskúmaná a ak sa kupujúci stále nachádza v poriadku, vráti všetky peniaze.
Spustite spor
Stojí za to dobre premýšľať pred začatím sporu. Bezprostredne pred tým by ste mali zistiť, ako vrátiť peniaze bez otvorenia sporu. Je možné, že predávajúci sa stretne v súkromnom rozhovore a nebude musieť byť v konflikte. Ak je však vaše rozhodnutie nezmenené, pamätajte si všetky dôležité momenty programu ochrany.
Ak tovar nie je doručený včas, nie je potrebné okamžite panikať a otvoriť spor. Dokonca aj keď tovar nepríde do dvoch týždňov, potom nie je nutné okamžite vytočiť na internete "Ako otvoriť spor, ak uplynuli 15 dní." Najskôr sa uistite, že dátum medzinárodnej dodávky nie je u konca. Ďalším krokom bude rozhovor s predajcom. Povedzte mu, kedy poslal tovar a ako. Stáva sa, že predajcovia posielajú tovar inej spoločnosti, mýlia sa sledovacím číslom alebo posielajú neskôrriadku Všetky momenty je možné vyriešiť v osobnej korešpondencii a snáď potreba sporu zmizne.
Tento produkt nezodpovedá opisu. Pred otvorením sporu sa uistite, že tvrdenia sú odôvodnené. Taktiež premýšľajte nad tým, ako ukážete v popise rozpory o správe lokality. Bude to užitočné fotografovať skutočný produkt.
Predávajúci nepríde do kontaktu. Často sa všetky problémy vyriešia prostredníctvom osobnej korešpondencie, ale stalo sa, že kontakt sa nepýtal. Aby sa to nestalo, je potrebné správne konštruovať dialóg. Všetky sťažnosti vyjadrujú pokojne, zdvorilo a pochopiteľne, navrhujú spôsoby, ako vyriešiť konflikt a zvážia možnosti napísané predávajúcim. Pripomeňme, že odoslanie tovaru späť kupujúcemu na vlastné náklady, takže stojí za to premýšľať, možno snáď čiastočne vrátiť peniaze. Väčšina predajcov je pripravená na dialóg a pokojne hľadať spôsoby, ako vyriešiť konflikt.
Trvalo veľa času na zaplatenie za tovar. V takejto situácii stojí za to spěchať, pretože ak to bude, spor sa už nevyrieši.
Teraz podrobne vysvetlite postupnosť akcií.
Postup
Často kupujúci nevie, ako otvoriť konzolu v spore. Takže sa musíte najprv prihlásiť do svojho účtu na eBay. Na domovskej stránke nájdete zákaznícku podporu (Zákaznícka podpora). Kliknutím na toto tlačidlo sa dostanete na stránku podpory. Budete mať dva nápisy, z ktorých musíte vybrať:
Položka nebola prijatá ("Neprijal som svoj tovar").
Tento produkt nezodpovedá popisu ("Moja položka sa nezhoduje s popisom predávajúceho").
Vyberiete, čo je vhodné pre váš problém. Akonáhle kliknete na jeden z riadkov, dostanete stránku s informáciami o tom, ako konať v situácii. Tu, hlavné pravidlá programu chrániť kupujúcich z webu a PayPal. Po preskúmaní môže kupujúci otvoriť spor kliknutím na tlačidlo Otvoriť prípad. Nasledujúca stránka vám dáva príležitosť vybrať šaržu, na ktorú chcete spochybniť. Ak už existuje problém s problémovým produktom, kliknite naň. Ak chýba obraz, výrobok sa dá nájsť pomocou vyhľadávania podľa mena alebo čísla. Stránky otvárajú ďalšiu stránku, na ktorej kupujúci môže vidieť doručenie. Preto musí predávajúci poskytnúť číslo sledovania, ak nie, potom kupujúci klikne na spor. Mimochodom, môžete si vybrať produkt pre spor prostredníctvom vašej osobnej kancelárie (My eBay). Naopak, hľadáme stĺpec akcií (Akcie), v ktorom vyberáme ďalšie akcie (Ďalšie akcie). Vyberte riešenie zo zoznamu (Vyriešte problém). Akonáhle kliknete na riadok, okamžite otvoríte stránku, kde potrebujete vybrať problém. Ak sa rozhodnete, kliknite na už známe tlačidlo "otvorené spory". Relatívne nedávno stránka predstavila novú funkciu. Vyplýva to z toho, že ak chcete kontaktovať predajcu, musíte najskôr odpovedať na otázku "Aký je dôvod pre konverzáciu?". Ak vyberiete možnosť "Nevzdala som moju položku zatiaľ" alebo "Položka, ktorú som prijala, nie je opísaná", spor sa automaticky otvorí. Najprv vyberte inú položku (Iné) a komunikujte. Aby bol spor otvorený, musítevyplňte formulár. Ak to chcete urobiť, musíte vybrať položku, ktorá presne popisuje problém (aký je problém s položkou?). Uvádzajú sa tieto možnosti:
Poškodenie tovaru počas prepravy (poškodené v lodnej doprave).
Poslal som nesprávnu položku (je to nesprávna položka).
Výrobok je chybný alebo zlomený.
Nedostatok častí výrobku alebo rozbité predmety (chýbajú časti alebo kusy).
Falšovanie alebo falšovanie (je to falošný alebo falšovaný).
Výrobok je zbytočný (je nepoužiteľný). Zahŕňa tovar, ktorý bol objednaný na určitý čas, ale prišiel neskôr.
Zoznam položiek nie je vhodný (Problém nie je uvedený vyššie).
Ďalej sa zobrazí okno, v ktorom môžete vybrať možnosti administratívnej pomoci. Takže na otázku "Ako vám môže eBay pomôcť?" Môžete si vybrať jednu z možností:
Chcem plnú náhradu.
Chcem získať tovar od predávajúceho (stále chcem položku od predávajúceho). V tomto prípade musíte čakať na tovar, ak predávajúci pošle druhý tovar rovnaký. Je možné, že budete mať dve dávky naraz.
Keď kupujúci uvedie, že sa chce dostať zo sporu, musí opustiť kontaktné informácie. Spravidla nikto nepoužíva telefón, najmä v medzinárodných transakciách, ale môžete prejaviť pripravenosť na dialóg. Čo robiť, je napísať správu predávajúcemu. Musíte stručne uviesť podstatu nespokojnosti a pripojiť odkaz na fotografiu toho, čo ste dostali. Táto správa bude potom prečítaná administráciou stránok, ak ide o spor. Posledným krokom je opätovné potvrdenie začatia sporu. To je všetkosa vykoná stlačením tlačidla "Otvoriť puzdro". Po prijatí sporu dostane e-mail kupujúcemu list s podrobnosťami o spore. Potom stačí odpovedať na predávajúceho a čakať na rozhodnutie poslednej správy stránky. Každý krok predajcu vám bude známy, keď prídu e-maily.
Posledné podrobnosti
Hovorili sme o tom, ako otvoriť spor a zistili sme, že to nie je možné urobiť. Existuje však niekoľko ďalších bodov, ktoré by mali vedieť všetci potenciálni kupujúci na eBay. Ak kupujúci už otvoril veľa diskusií, môže byť zablokovaný na stránkach alebo obmedziť ochranu programu. Všetko kvôli správaniu administratívy vyzerá podozrivo. Aj keby sa kupujúci vo všetkých sporoch ukázal ako správny. Takže premýšľajte skôr, než začnete spor. Možno to vyhráte, ale tu môžete stratiť príležitosť kúpiť na stránkach. Vo všeobecnosti, aby ste predišli konfliktom, starostlivo vyberte predajcu. Jedná sa o starostlivý prístup k prípadu, ktorý zabraňuje veľkému počtu problémov súvisiacich s podobnosťou, dodacími podmienkami a spoľahlivosťou predávajúceho. Zostáva iba dúfať, že konfliktné situácie nebudú pokaziť potešenie z virtuálneho nakupovania.
