V priebehu času používatelia sociálnej siete "VKontakte" stále čelia potrebe obrátiť sa na technickú podporu. Dôvodom je problém s zmenou hesla, neschopnosťou prihlásiť sa na účet, hackovanie osobnej stránky. Ako napísať službu podpory VK? Pre mnohých to môže byť zložité, ale ak sa pozriete na stránku ponuky a pozorne preskúmate, zistíte, že o tom nie je nič ťažké.

Vlastnosti

Hlavnou črtou technickej podpory pre takéto významné sociálne siete, ako je VKontakte, je to, že jeho používatelia nie sú klientmi. Preto väčšina problémov, ktoré služba rieši, súvisí s funkčnosťou stránky. Otázka, ako napísať na podporu VC by nemala spôsobiť problémy pre registrovaných používateľov, pretože zamestnanci sociálnych sietí rýchlo reagujú na otázky. Špecifickosť technickej podpory spočíva v tom, že vytvorená spätná väzba s používateľom je čo najpohodlnejšia a nevytvára pocit, že nikto sa nezaoberá riešením problémov.


Hlavná charakteristická vlastnosť: sociálne siete poskytujú podporu používateľom len na mieste. Za účelom riešenia je potrebné vyplniť špeciálny formulár v sociálnej sieti a poslať ju. Odborníci ju preskúmajú, dajú jej určitú dôležitosť a rozhodnú sa o vyriešení problému. Hlavnou ťažkosťou je, že rozsah sociálnej siete neumožňuje vývojárom rýchlo vidieť žiadny problém v práci stránky a bezpečnostného systému.

Čo sa rabotaet

Vzhľadom k tomu, nápis v podpornej služby VC Ak voznykla problemnaya situácie? Tento príkaz je nastavený len tak interakcie Rovnako ako u nalazheno zo strany užívateľov. Podpora Rabotaet služba s 2011. Na začiatku roka činnosť vlastným spôsobom odpovedať na otázky užívateľom zanymalas nebolshaya skupinu ľudí. Čo TIME IIa stal Komandoo podpora Tehnicheskoe "VKontakte" ao niečo neskôr bыla reorhanyzovana na "podporu" bez rozšíreného slovo "tehnycheskaya." To oznachaet niečo reshaet služby nielen otázky technického charakteru.


z druhého otlychye social network "VKontakte" sozdala podporu, Činnosti kotoroj Užívateľ je zameraný na bývanie, nie informačný zdroj. Ak nevieme, ako napísať správu na podporu VC zvoliť Wikipedia SERVICE Service Desk. Ymenno tak nazыvaetsya Užívateľ služby je sotssety pomoc. Sostoyt IIa IZ ahentov, kotoryya tiež ymeyut akkauntы v sotsyalnoy sieti. Nemajú žiadny špeciálny technické vzdelanie, Ved dôležitejšie takého odborníka - pomáhať situáciu nielen trudnoy dialo, ale slovo эmotsyyamy.Takaya systém špeciálne orhanyzovana poradí Display Avto doverytelnoe správy Attitude a vedenie pre užívateľov webu. Táto pomoc nie je predpolahaet shablonnыe odpovede, hľadanie kazhdogo ahentы podhodyat individuálne. Pre cirkulačné predusmotren Oddelená rozhranie kotoryya raspolozhen na mieste. To je oveľa pohodlnejšie, a to najneskôr Nuzhny Ako písať listy prostredníctvom pošty Samostatný servysы zvonyt alebo v call-centra.

kaki otázky reshaet

Otázka, ako písať na podporu VC, znepokojuje mnohých používateľov, ktorí sa stretli s problémami pri práci na webe. Napriek debugovaným činnostiam služby čaká na odpoveď na žiadosť do 24 hodín, niekedy aj dlhšie. Predtým, než požiadate o pomoc, zistite, či je skutočná potreba podpory alebo či je problém vyriešený sami. Ak sa užívateľ zhelaet pozhalovatsya v skupinách, alebo kotoraja rasprostranyaet propahandyruet zapreschennыe nápadov, na sebe nepravomernыy charakter, čo je problém výhradne prostredníctvom podpory, reshaetsya. Ak bola skupina z nejakého dôvodu zablokovaná, prístup k nej je tiež možný za pomoci tejto služby.

Odvolanie na podporu

Ako napísať otázku na podporu VC? To sa deje dvoma spôsobmi: jednoduché (používajte služby iných systémov) a zložité (na vlastnú päsť). Určite si mnohí vyberú prvý, ale všetko v poriadku. Ak neviete, ako požiadať o pomoc s prácou v sociálnych sieťach, požiadajte pokročilejšieho používateľa o pomoc.

Ak chcete získať radu alebo vyriešiť problém, prejdite na svoj účet VKontakte.

V hornej časti stránky je časť "Pomocník", kliknite na ňu.

Zobrazí sa riadok, v ktorom používateľ môže problém opísať. Vyhýbajte sa dlhým vetám. Je lepšie načrtnúť podstatu otázky stručne a jasne.

Pokiaľ podporné otázky navrhnuté podpornou službou nie sú vhodné pre užívateľa alebo problém vyriešia, na stránke Pomocníka sa nachádza tlačidlo: "Žiadny ztieto možnosti nie sú vhodné. "Mnohí čelia rovnakým problémom, ktoré sú spoločné pre všetkých.

Ak kliknete na toto tlačidlo, zobrazí sa okno, v ktorom sa zobrazí približná doba čakania na odpoveď. Najčastejšie používateľ nemusí čakať dlho. Jedna žiadosť sa spracuje do jedného dňa.

Ak chcete položiť otázku alebo vysvetliť problém, kliknite na tlačidlo Spýtajte sa na otázku.

Objaví sa jednoduchá forma, ktorá sa musí vyplniť dôležitými faktami a podrobnosťami. Môžu pomôcť vyriešiť situáciu čo najskôr.

Ako vidíte, písanie podpory VC je pomerne jednoduché. Služba nezmešká žiadnu aplikáciu.

Z telefónu

Ak používatelia kontrolujú svoj účet prostredníctvom prenosného zariadenia, vzniká prirodzená otázka: ako písať na podporu VC z telefónu? V mobilnej aplikácii "Otázky a odpovede" používateľ nájde možnosť "Nastavenia". Tu je veľa užitočných informácií o rôznych otázkach. Ak používateľ chce problém riešiť špecificky pre špecialistov na služby, takáto možnosť nebude úspešná. Je zakázaná kvôli veľkému množstvu pracovných a prichádzajúcich informácií. Vo všeobecnosti nie je žiadny problém pri písaní žiadosti z mobilnej aplikácie.

Z počítača

Ako písať na podporu VC z bežného počítača alebo notebooku? Môže sa to robiť nielen bežnou formou, ale aj e-mailom. Toto je najjednoduchší spôsob, aký má každý užívateľ k dispozícii. Za týmto účelom prejdite do poľa, položte otázku, požiadajte aleboNahláste problém a pošlite e-mail na adresu uvedenú na webe. Predtým bola odpoveďou na takúto žiadosť počkať niekoľko dní, takže je lepšie, aby sa používateľ priamo kontaktoval zo svojej stránky. Navyše je ľahké nájsť priame odkazy na vytvorenie spoločenských dopytov s možnosťou pripojenia obrázkov a iných dokumentov.

Tipy

Ak neviete, ako napísať na podporu v novom VC, dávajte pozor na menu, ktoré je vľavo. Okrem štandardného menu sa nachádzajú riadky "Blog", "Vývojári", "Reklama", "Viac". Kliknite na poslednú aktívnu poznámku. Musí sa otvoriť blok, v ktorom bude priložená časť "Pomocník" s prihláškou. Treba poznamenať, že špecialisti na služby niekedy reagujú na požiadavky používateľov s humorom. Je to spôsobené tým, že mnohí žiadajú nepochopiteľné otázky, že je ťažké alebo nemožné dať logickú odpoveď.